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售后服务
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目的规范友邦经销商售后服务,提高售后服务质量和水平,达到宣传友邦吊顶品牌的知名度和美誉度,提高顾客对品牌的忠诚度,促进良性循环销售。

内容
1、质保期内的产品:如所属区域用户产品发生故障需维修时(非人为损坏),应及时给用户免费维修和免费更换配件,不得以任何理由收取维修费、配件费及上门费。2、质保期外的产品:用户使用产品发生故障时,可收取上门服务费及因维修产生的配件费用,不得额外再收取其他费用。

质保期外售后上门收费标准距离20公里以内的,收取上门费50元;距离20-50公里的,收取上门费100元;距离50公里以外的,上门费最高不得超过150元(以门店开始计算公里数)。保外产品维修后,30天内出现同一故障再次维修的,免收一切费用;30天内出现不同故障或60天内出现同一故障的,只收配件费。配件按照“友邦保外零配件维修收费标准”收取,不得高于此标准。上门维修人员需填写《友邦售后服务单》,信息应真实有效,不得弄虚作假。

投诉处理
用户拨打公司售后服务部电话400-900-2718进行投诉后,当地门店将在2小时内与用户进行联系预约时间,约定服务内容及服务时间,并在2小时内,将预处理结果将反馈到公司售后服务部。在完全处理完毕后于一个工作日内,由公司售后服务部进行服务满意度回访。 
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